Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Nous espérons que votre bijou HAIRI HAIRI BIJOUX vous apportera beaucoup de joie. S’il ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans les conditions ci-dessous.

Délai pour retourner un bijou

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour nous informer que vous souhaitez retourner un bijou, sans avoir à donner de motif. Si votre commande arrive en plusieurs envois, ce délai court à partir de la réception du dernier envoi.

Pour cela, remplissez notre formulaire de retour. Vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de rétractation en bas de cette page, ou nous faire part clairement de votre décision via notre formulaire de contact.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre demande pour nous renvoyer le bijou.

Comment retourner un bijou

Remplissez le formulaire de retour avec votre numéro de commande et le ou les bijoux concernés.
Nous vous envoyons l’adresse de retour par e-mail, à l’adresse e-mail indiquée dans le formulaire.
Envoyez le bijou à cette adresse, bien protégé dans son emballage d’origine, avec un service postal suivi : depuis la France, nous vous recommandons la « Lettre verte suivie » de La Poste ; depuis un autre pays de l’Union européenne, un service suivi de votre poste nationale.
Envoyez-nous le numéro de suivi en répondant à notre e-mail ou via notre formulaire de contact.

Les retours doivent être envoyés à une adresse postale : les envois vers un point relais ou un point de retrait (Mondial Relay, Relais Colis, etc.) ne sont pas acceptés.

Conservez votre preuve de dépôt : jusqu’à ce que nous recevions votre colis, le retour est effectué sous votre responsabilité.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge : vous payez directement l’envoi auprès de votre service postal. Rien n’est déduit de votre remboursement.

État du bijou

Le bijou doit nous être retourné non porté, en parfait état et dans son emballage d’origine. Vous pouvez bien sûr le manipuler pour le découvrir, comme vous le feriez en boutique. Si le bijou a été porté ou abîmé, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur qui en résulte.

Boucles d’oreilles : pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées une fois leur emballage scellé ouvert (article L221-28, 5° du Code de la consommation).

Montant remboursé

Nous remboursons le prix que vous avez réellement payé pour le bijou retourné. Si votre commande a bénéficié d’un code promo ou d’une remise automatique, c’est le prix après remise qui est remboursé.

Si vous retournez l’intégralité de votre commande, nous remboursons également les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif standard (si la livraison était offerte, il n’y a rien à rembourser).

Remboursement

Dès réception et vérification du bijou, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après votre demande de retour. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le bijou (ou la preuve de son expédition) avant de vous rembourser. Vous recevez une confirmation par e-mail.

Bijou abîmé ou défectueux

Les conditions ci-dessus concernent votre droit de rétractation. Si votre bijou arrive abîmé ou présente un défaut, consultez notre politique d’expédition et nos conditions générales de vente : vous bénéficiez des garanties légales, et les frais de retour sont alors à notre charge : nous vous remboursons l’envoi sur présentation du justificatif.

Modèle de formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de retour en ligne.)

À l’attention de Snc HAIRI (EI) – HAIRI HAIRI BIJOUX, 25 Bd des Dames, 13002 Marseille, France – hairihairibijoux [at] gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.